利害關係人
台驊控股參考AA1000利害關係人議合標準（AA1000SES）及GRI Standards，依據依賴性、責任、影響力、多元觀點及張力等原則，鑑別員工、股東及投資人、客戶、供應商與合作夥伴、銀行及金融機構，以及外部組織人員為主要利害關係人。本公司原則上每兩年辦理一次利害關係人調查；2024年共發放241份問卷，回收201份，回收率為83.4%。各權責單位依職掌與利害關係人溝通並回應其關注議題，由永續辦公室彙整整體關注議題及溝通成果。
| 利害關係人 | 關注議題 | 溝通管道／頻率 | 回應方式 | 窗口及聯絡方式 |
|---|---|---|---|---|
| 員工 | 薪酬福利、人才培育、職業安全、多元共融 | 部門會議／每月；勞資會議／定期；績效面談／每年；員工意見調查／每年；申訴／即時 | 人力資源部受理並分派處理，追蹤改善 | 人力資源部 grievance@t3ex-group.com |
| 股東及投資人 | 公司治理、營運績效、風險管理、永續發展 | 股東常會／每年；法人說明會／每季或視需要；投資人專區／即時 | 發言人及股務單位回覆；重大訊息即時公告 | 發言人 spokesman@t3ex-group.com (02) 2753-2093 |
| 客戶 | 服務品質、運輸效率、資訊安全、客戶權益 | 客戶拜訪／全年；滿意度調查／每年；客服窗口／即時 | 依ISO 9001機制分析改善；客訴依程序回覆 | 客戶服務 customer-service@t3ex.com.tw (02) 2753-2093分機180 |
| 供應商與合作夥伴 | 誠信經營、服務品質、供應鏈管理、環境與社會責任 | 業務交流／全年；永續問卷／每年；訪查／依風險程度 | 依自評及審查結果要求改善並追蹤 | 集團永續辦公室 esg@t3ex-group.com |
| 銀行及金融機構 | 財務績效、風險管理、公司治理、永續發展 | 授信往來／依需求；財務報告／每季；永續報告書／每年 | 財務部提供資料並回覆 | 財務部 (02) 2753-2093轉財務部 |
| 外部組織人員 | 法令遵循、公司治理、社會參與、環境永續 | 官網／即時；新聞稿／視需要；永續報告書／每年 | 權責單位回覆；媒體由發言人回應 | 集團永續辦公室 esg@t3ex-group.com |
2025年度溝通成果
| 利害關係人 | 成果 |
|---|---|
| 員工 | 1,767人完成績效考核（覆蓋率97.57%）；教育訓練183場次、1,587人次 |
| 股東及投資人 | 2025年5月26日召開股東常會；辦理4場法人說明會（3/7、5/12、8/8、11/7） |
| 客戶 | 滿意度海運9.27分、空運9.47分（滿分10分）；重大客訴0件 |
| 供應商與合作夥伴 | 18家關鍵及重要合作供應商完成資格審查、自評問卷及廉潔承諾書（完成率100%） |
| 銀行及金融機構 | 定期提供財務報告及永續報告書 |
| 外部組織人員 | 10場公益活動（303人次）、5項校園合作計畫（125人次） |
本公司每年至少一次將利害關係人溝通情形提報董事會；2025年度利害關係人溝通情形已於2026年8月13日向董事會報告。
另設有「意見與申訴反映平台」，利害關係人可依反映事項類別提出意見，由公司分派權責單位處理。